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区市场监管局基层分局多措并举打造优质服务窗口
来源:区市场监管局 发布时间:2019-05-16 字体:[ ]

为积极适应行政服务改革创新和提档升级的新形势,为个体工商户登记和食品经营许可营造更加便捷高效的市场准入环境,区市场监管局以陈桥分局为代表,把窗口建设作为常态化工作,以打造尽职履责、服务于民、高效运行的窗口为目标,增强服务意识、规范服务行为、提升服务水平,全力将行政服务窗口打造成服务群众和展示分局形象的平台。 

一是提升服务意识,狠抓服务效能。窗口工作人员将一些申请人常见的疑问如登记流程、登记表格下载、网上登记步骤等整理归类,方便申请人办理营业执照。严格落实一次告知制,对申请人的问题做到一口清、一口明,并留下联系电话,以方便群众随时咨询。 

二是加强业务学习,促进依法办事。为更好地为来访办事人员提供服务,分局登记窗口全力提高工作人员的业务能力。针对登记制度改革内容主动学深入学,不定期与兄弟分局对登记管理法规的难点、要点进行学习讨论,及时更新业务知识,不断提升依法办事的能力。 

三是开辟绿色通道,提供跟踪服务。对辖区内有特殊需求的市场主体开通绿色通道,提供业务指导,对可以立即答复或办理的事项当场答复和办理,主动指导申请人准备登记材料并做好登记过程中的跟踪服务,办结后及时主动通知申请人,帮助解决燃眉之急。